A gente não se cansa de pensar nos problemas que um servidor de e-mail mal gerenciado pode causar para provedores e empresas que fazem uso dessa importante ferramenta de comunicação. Abordaremos, novamente, a importância da proteção preventiva através de soluções conhecidas como filtro de Spam de Saída (Outbound spam protection). Um desses problemas é o spam, que afeta tanto os provedores de hospedagem quanto seus clientes. Neste artigo, vamos discutir a importância da Proteção contra spam de saída, uma solução fundamental para garantir a segurança e a reputação de um provedor de hospedagem e seus clientes.
O que é proteção contra spam de saída?
Proteção contra spam de saída, ou “Outbound spam protection” em inglês, é um conjunto de medidas e tecnologias destinadas a evitar que mensagens de spam sejam enviadas a partir dos servidores de e-mail de um provedor de hospedagem. Isso inclui a identificação e bloqueio de contas comprometidas, o monitoramento de padrões de tráfego de e-mail e a aplicação de políticas de uso aceitável.
O objetivo é garantir que o serviço de e-mail seja utilizado de forma legítima e responsável, evitando danos à reputação do provedor de hospedagem e de seus clientes, mesmo quando o administrador do servidor SMTP não está de plantão.
Por que a Proteção contra spam de saída é importante?
- Proteção da reputação do provedor de hospedagem
Um provedor de hospedagem de e-mail que não possui uma solução de proteção contra spam de saída eficiente pode acabar sendo rotulado como um “spammer”, o que prejudica sua reputação no mercado.
Além disso, os provedores de e-mail, como o Gmail e o Outlook, podem classificar os e-mails enviados pelos servidores do provedor como spam, dificultando a entrega de mensagens legítimas aos destinatários e aumentando drasticamente a demanda por suporte na fila de chamados.
- Proteção dos clientes de hospedagem de e-mail
Os clientes que utilizam os serviços de hospedagem de e-mail também podem sofrer com o spam. Sem uma proteção eficiente, suas contas podem ser comprometidas e utilizadas para enviar spam ou qualquer outro tipo de mensagem não solicitada, o que pode levar ao bloqueio de seus domínios por outros provedores de e-mail. Isso pode afetar gravemente a comunicação e a reputação da empresa.
Alguns usuários de serviços de e-mail profissional ignoram também a proteção contra o spam de entrada e, por vezes, esta negligência pode colaborar para o aumento dos problemas de spam de saída. Basta imaginar, por exemplo, que uma determinada conta de e-mail possui uma resposta automática de férias e que, ao receber uma mensagem de e-mail, enviará par ao endereço de e-mail do remetente uma mensagem de férias. Entendeu que um loop pode se formar transformando um evento simples num potencial problema de spam em massa?
Exemplos de problemas causados por spam
Vários casos conhecidos ilustram os problemas causados pelo spam e a importância da Proteção contra spam de saída. Aqui estão alguns exemplos:
- Ataque a um grande provedor de hospedagem
Em 2016, um dos maiores provedores de hospedagem do mundo sofreu um ataque massivo de spam, que afetou milhares de clientes. O ataque explorou vulnerabilidades nos servidores do provedor e enviou milhões de e-mails de spam em nome dos clientes. Isso levou a um aumento significativo no volume de reclamações e à perda de confiança na empresa.
- Caso do spam farmacêutico
Um caso notório de spam envolveu uma rede de farmácias online ilegais que utilizava servidores de hospedagem comprometidos para enviar mensagens de spam. A campanha de spam afetou milhões de usuários em todo o mundo e resultou em ações legais contra os envolvidos. Uma solução de Proteção contra spam de saída eficiente poderia ter ajudado a prevenir o uso indevido dos servidores de hospedagem para fins ilegais.
- Spam causando danos financeiros
Em 2017, uma campanha de spam altamente sofisticada visou empresas de todo o mundo, causando perdas financeiras significativas. O ataque, conhecido como “Business Email Compromise” (BEC), envolveu o envio de e-mails falsificados que se passavam por executivos de alto escalão, solicitando transferências bancárias urgentes. A Proteção contra spam de saída poderia ter ajudado a identificar e bloquear esses e-mails maliciosos, evitando prejuízos financeiros.
Menção honrosa ao OutFilter
Quando a pandemia do coronavírus veio a tona, nossa empresa começou a perceber um aumento considerável no fluxo de toda a infraestrutura de servidores web, principalmente nos servidores de e-mail. Foi então que identificamos a necessidade de promover técnicas mais eficientes e automatizadas para combater o efeito colateral do aumento das demandas de e-mail: o spam de saída.
A solução OutFilter, uma ferramenta do tipo SMTP Relay com painel de controle web de fácil operação e que trata de filtrar todas as mensagens de e-mail que o servidor envia por autenticação SMTP direta ou via função mail do php, foi adotada e a com poucos dias de utilização já percebemos duas coisas:
- redução dos problemas com reputação de IPs perante os principais RBLs;
- redução drástica da demanda de atendimento na fila de suporte.
Por isso disponibilizamos ao público esta solução (pensando principalmente nos gestores de suporte e administradores de servidores de e-mail) que possui preço acessível e promove um impacto imediato nas operações de qualquer provedor, independentemente do campo de atuação.
Como implementar a Proteção contra spam de saída?
Para garantir a eficácia da Proteção contra spam de saída, os provedores de hospedagem devem adotar uma abordagem abrangente, que inclua:
- Implementação de tecnologias antispam
A utilização de soluções antispam avançadas, como filtros de conteúdo, análise heurística e listas de bloqueio, é fundamental para identificar e bloquear e-mails de spam antes que eles sejam enviados.
- Monitoramento contínuo do tráfego de e-mail
O monitoramento do tráfego de e-mail permite identificar padrões suspeitos e tomar medidas preventivas. Por exemplo, se um grande volume de e-mails é enviado de uma única conta em um curto período, isso pode indicar uma atividade de spam.
- Treinamento e conscientização dos clientes
Educar os clientes sobre as melhores práticas de segurança, como a utilização de senhas fortes e a atualização regular de software, pode ajudar a prevenir o comprometimento de contas e a propagação de spam.
- Aplicação de políticas de uso aceitável
Os provedores de hospedagem devem estabelecer políticas de uso aceitável claras e rigorosas, que proíbam a utilização de seus serviços para o envio de spam. Isso inclui a definição de limites para o volume de e-mails enviados e a aplicação de penalidades para aqueles que violarem as políticas.
- Parcerias com outros provedores de hospedagem e organizações de segurança
Trabalhar em conjunto com outros provedores de hospedagem e organizações de segurança pode ajudar a compartilhar informações sobre ameaças e desenvolver estratégias eficazes de Proteção contra spam de saída.
?A SIERTI, por exemplo, atende estrategicamente a provedores de Internet e provedores de hospedagem web com serviços de assessoramento, consultoria, gerenciamento do servidor de hospedagem bem como soluções específicas para combate ao spam. Não deixe de falar com um de nossos especialistas.
Conclusão
A proteção contra spam de saída é uma questão crucial para os provedores de hospedagem e seus clientes. Implementar uma solução eficaz de proteção contra spam de saída ajuda a proteger a reputação do provedor de hospedagem, garantir a entrega de e-mails legítimos e evitar danos aos clientes.
A adoção de tecnologias antispam, o monitoramento contínuo do tráfego de e-mail, a conscientização dos clientes e a aplicação de políticas de uso aceitável são medidas essenciais para garantir a segurança e a confiabilidade dos serviços de e-mail. Além disso, a colaboração com outros provedores de hospedagem e organizações de segurança pode contribuir para o desenvolvimento de estratégias eficazes de Proteção contra spam de saída.
Referências:
- Cisco Talos Intelligence Group. (2017). Spam: An Ongoing Issue. Disponível em: https://www.talosintelligence.com/reports/spam-ongoing-issue
- Federal Bureau of Investigation (FBI). (2017). Business E-mail Compromise: Cyber-Enabled Financial Fraud on the Rise Globally. Disponível em: https://www.fbi.gov/news/stories/business-e-mail-compromise-on-the-rise
- Radicati Group. (2020). Email Statistics Report, 2020-2024. Disponível em: https://www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2020/02/Email-Statistics-Report-2020-2024-Executive-Summary.pdf
- Spamhaus. (2021). The Top 10 Worst Spam Service ISPs. Disponível em: https://www.spamhaus.org/statistics/networks/
- Return Path. (2019). The 2019 Sender Score Benchmark. Disponível em: https://returnpath.com/wp-content/uploads/2019/05/2019-sender-score-benchmark.pdf