I m p o r t a n t e

Confira se o seu domínio de Internet está devidamente registrado e sem restrições perante o registrador.

Para possibilitar uma análise eficiente e precisa de problemas reportados, é fundamental que a estrutura de informações abaixo seja completamente preenchida e incluída no ticket aberto.

A ausência desses dados pode impedir a conclusão do atendimento, uma vez que, frequentemente, as questões relatadas estão relacionadas à infraestrutura do usuário e não ao servidor de hospedagem. Esta informação detalhada nos permite identificar e solucionar o problema de maneira mais assertiva e rápida.

Questionário

O seu domínio utilizado para o e-mail está devidamente registrado e válido (ativo)?
Resposta:

O servidor MX está corretamente configurado e ele responde à consulta de DNS (existe)?
Resposta:

IP de conexão à Internet do dispositivo do usuário (verifique em www.meuip.com.br):
Resposta:

Data e hora da tentativa de envio/recebimento
Resposta:

Sistema operacional e versão (Exemplos: Windows 10 / Ubuntu 18.04 / Mac OS X Snow Leopard)
Resposta:

Software antivírus e versão (Exemplos: Kaspersky Antivírus 2019 / Avira Free Antivirus 2019)
Resposta:

Software e versão utilizado para  envio/recebimento (Exemplos: Mozilla Thunderbird 60.5.3 / Microsoft Outlook 2013)
Resposta:

Endereço de e-mail do remetente
Resposta:

Endereço de e-mail do destinatário
Resposta:

Mensagem de erro gerada pelo software de leitura de mensagens
Resposta:

Dica

Para enriquecer o processo de diagnóstico, é altamente recomendável incluir screenshots ilustrando o problema enfrentado. Isso pode ser feito utilizando softwares especializados em captura de tela, como o ShareX, que facilitam a obtenção e o compartilhamento de imagens claras e detalhadas.

Lembre-se de sempre consultar o departamento ou o profissional de TI de sua empresa antes de realizar qualquer instalação ou configuração de softwares. Esta precaução é essencial para garantir a segurança e a conformidade com as políticas de TI de sua organização.